退款说明

一、总体原则

本网站提供 7 天售后咨询服务。您可通过在线客服反馈下载、开通、内容与支付问题，我们将在工作时间内尽快核实处理。

因数字资料在交付后即可下载、复制或完成题库激活，除本说明列明的情形外，支付成功并完成交付的订单原则上不予退款。请您在下单前仔细阅读商品详情。

二、可以退款或协助处理的情形

重复支付：因网络原因对同一订单重复扣款，经核实后，多收部分将原路退回。

支付成功但系统未开通：已扣款而订单仍显示未支付或未开通，请先在「我的订单」刷新支付状态。仍异常的，请提供支付宝账单与订单号，核实后予以开通或退款。

商品与描述严重不符：实际交付内容与详情页明示范围存在实质性差异，且您未大量下载或使用的，可在支付成功后 7 日内申请退款或补发。

文件损坏：PDF 无法打开或严重缺页，经核实后我们将优先补发；无法补发的可协商退款。

题库未能开通：非因您填写错误的激活手机号，而因我方原因在合理期限内仍未开通的，可申请开通或退款。

三、一般不予退款的情形

已成功下载 PDF，或题库激活账号已开通并可以使用。

因个人备考计划变更、报错考试/科目、重复购买已拥有的资料。

将资料用于分享、转卖被取消权限。

VIP 会员已开通并开始计算有效期，但您仅因个人原因不想继续使用（法定或本说明另有规定的除外）。

优惠、兑换或免费领取的内容。

四、VIP 会员

会员权益自开通之时起生效。如因我方故障导致会员期内核心权益无法使用，且短期无法修复，可按未使用天数协商退还相应款项。

会员到期后自动失效，已过期时长不予退款。

五、申请方式与时限

请通过网站在线客服提交申请，并提供：注册手机号、订单号、问题说明及必要截图（支付凭证、无法下载或无法开通的页面）。

建议在支付成功后 7 日内提出。超出时限仍可咨询，但可能影响核验与处理方式。

退款一经核准，将原路退回支付账户，到账时间以支付宝及银行处理为准，一般为 1–7 个工作日。

六、取消订单

待支付订单可在超时前取消，或等待系统自动取消，不产生费用。

已支付订单请按本说明申请售后，请勿直接在支付宝发起争议前先与客服沟通，以便我们快速核对开通状态，避免双方损失。